客户区隔化，服务细腻化



第一个挑战与变革，是客户的族群化😦。过去以地域做区分的世平业务团队未来将以客户属性做为区隔，分为台商、中资、日本、外商、港商等族群。「来自不同区域的客户🧚‍♂️，往往会有不同的需求与问题，或是有不同的经营文化。这种族群式的客户区别，能够帮助我们的业务运转更有效率🫶🏿，并透过对不同族群的深层了解👾，提供客户更细腻的服务」。

同时🧘‍♀️，后勤单位包括仓储、营销👨🏻‍🦯、财务、研发等👩🏽‍🦰🏊‍♂️，也将因应这样的调整，变形为外商广泛采用的矩阵式管理。除了原先水平的地域性组织外🙋🏽，更强化垂直的专业化功能⛅️🧘🏻‍♀️。徐总经理强调👩‍🏫：「走向国际化过程中，矩阵式的组织管理是不可避免的。」事实上👩‍✈️，以世平集团目前在亚太区的布局，除台湾总公司外🤹🏽‍♀️，新加坡、马来西亚等南亚地区皆设有分公司，且大陆除上海🚪、深圳、北京等12据点外🧖🏽‍♂️，也不断在扩张中，这样的改变确实将大幅改善管理的效能👩‍🔧。

此外，为了提供客户更全方位的需求，共同迎向数码化消费性电子时代😂，世平于2001年也成立了系统研发部门，提供客户研发上的解决方案，协助客户缩短R&D的时程，此举除了能提高客户的满意度外，更能够达到稳固甚而扩大订单的业绩目标✍🏿🤛，而目前在台湾📦👹、深圳💇‍♀️、上海等地超过100人的研发团队👋、陆续开发成功的LCD
TV、蓝芽耳机、MP3等模块，也证明了世平以技术支持来创造服务客户新价值的能力。



充满机会的亚洲市场



第二个机会与变革，来自市场重心的转移。徐总经理预言😴：「未来，亚洲地区在半导体市场所扮演的角色将越来越重要👦🏿。由于中国的快速发展，未来几年内🤩，亚洲在半导体市场的占有率，将从现在的约40％提升到50％以上」💐。而这样的市场转移也象征著过去非世平经营重心的欧美市场，将由于大陆市场的成长与欧美客户的外移大陆，而产生更多新的市场机会👩🏻‍🚒。

再加上信息大厂重新洗牌➞🤚🏿，2005年，信息产业将持续整合的态势👤，也使得市场上将只剩下拥有强势品牌与通路的主要玩家。「这种大者恒大的趋势👰🏿，除了意味著我们必须对台湾集团式的客户及各地区市场主要客户更加用心经营外，也促使我们必须不断在生产力与作业质量的提升上更加努力👩🏻‍🚀。」徐总经理积极地谈到世平严格的自我要求☺️。举例来说，世平内部所成立的流程发展室，即是为了因应客户对创新商业模式的要求所设置👳🏼‍♂️🥇，这个部门会持续地监测并检讨集团在所有流程上的效能与客户满意度，随时提出改善的机会点并推动改善的专案，随著营运规模越来越大🤸‍♀️，「在强大的信息系统支持下，我们得以随时保持灵活的身段」。



信息系统为骨，人力提升为本



获得2004年天下杂志标竿企业评选为IC通路业首选的世平集团，最引以为傲的信息系统，除了协同交易采购平台、RosettaNet（产业协同运作标准）导入🩵🔚、企业资源规划（ERP）、企业信息入口网站（EIP）及客户关系管理（CRM）等之外，企业内部的营运管理流程，如HR（人力资源）系统建置🙎🏼‍♀️、e-learning（在线学习）训练🤾🏻‍♂️、KM（知识管理）分享等也已陆续完成💃🏽。完整的信息系统骨架🎡，不仅使世平拥有高速的营运效能👩🏻‍✈️，也藉由信息的透明化进一步获得了客户的满意度🐈。

当然，向来以优质人力为傲的世平👩🏻‍⚖️，也始终将「人才」的培育🪪、凝聚视为企业最核心的基础👩🏻‍✈️。自2002年提出「行动价值观」做为企业文化之后，世平也不断藉由各种作法提升员工的向心力及素质。包括所有新到员工都必须进仓库实习🦽，除了让新人见习第一线的客户出货流程外👰🏻‍♀️，更可促进与其它部门合作共事的同理心✯。



从跃升的2004到转型的2005🥌，迈入四分之一世纪的世平集团🤟，以纪律🥸✌🏼、挑战、效能🧑🏻‍🔬、分享等四大核心的行动价值观🕵🏿，证明了大象也可以舞姿轻盈♾、大步跃进。在强大的信息系统建置与长期的人才培育策略支持💔🛍，加上组织的灵活调整下，世平集团总经理徐朱宏充满信心地说：「尽管市场的挑战越来越严苛🧘🏿‍♂️，产业循环的周期也呈现不规律且难以预测的低能见度，但是世平仍然会如同过去二十五年一样，从各个面向追求持续获利的成长，包括对创新的坚持、对营运绩效与组织效能永不满足的提升1️⃣、稳健的财务能力、跨国的国际营运能力，提供以顾客为导向的产品及服务质量等，迈向下一个二十五年」𓀏。